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En collaboration avec notre partenaire de service fiable, nous veillons à ce que votre colis soit livré en toute sécurité et de manière responsable à votre porte ! Dès que nous enregistrons votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de livraison de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec un code de suivi indiquant l'heure exacte de livraison de votre commande par notre partenaire de service. Avant que notre partenaire de service ne livre votre colis, vous recevrez un autre e-mail le jour de la livraison avec un créneau horaire plus précis pour la livraison. Ainsi, vous pouvez voir exactement quand votre colis arrivera. Le livreur appelle toujours 20 minutes avant de livrer votre commande.
Commandé avant 16h30, livré le jour ouvrable suivant.
Non, vous n'avez rien à payer lorsque vous échangez ou retournez un produit de Vuursfeerhaard. Si vous n'êtes pas chez vous lors d'une deuxième tentative de retour, des frais de 65 € seront facturés.
L'échange est très facile et gratuit chez nous ! Vous avez toujours 30 jours pour vous décider. Si vous souhaitez quand même échanger ou retourner quelque chose, c'est possible !
Nous enregistrons votre retour et venons chercher l'envoi chez vous. Dès que la cheminée est de retour chez nous, nous vous envoyons la nouvelle cheminée le jour même.
Vous pouvez retourner ou échanger votre cheminée dans les 30 jours. Une fois les 30 jours écoulés, cela n'est plus possible. Si la boîte est endommagée, ou si la cheminée n'est pas dans le même état que lors de sa livraison (neuve, non utilisée), vous ne pourrez pas échanger ou retourner les produits chez Vuursfeerhaard B.V.
Nous considérons qu'il est très important que vous utilisiez du ruban adhésif transparent plutôt que du ruban adhésif, et que tous les accessoires soient inclus, lorsque vous échangez ou retournez un produit.
Nous vous rembourserons votre argent dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Vous recevrez par e-mail un code de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel votre envoi et de savoir exactement quand le livreur sera devant votre porte.
Vous recevrez une carte "Nous avons manqué de vous voir" dans votre boîte aux lettres. Nous vous proposerons à nouveau votre commande le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, notre chauffeur vous contactera par téléphone.
Ramassage
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