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En collaboration avec notre partenaire de service fiable, nous veillons à ce que votre colis soit livré à votre porte en toute sécurité et de manière responsable ! Dès que nous enregistrons votre commande, vous recevrez un email avec les informations pour la livraison de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec un Track&Trace indiquant le délai de livraison exact de votre commande par le partenaire de service. Avant que notre partenaire de service ne livre votre colis, vous recevrez un e-mail le jour de la livraison avec un délai de livraison plus précis. Ainsi, vous pouvez voir exactement quand votre colis arrivera. Le livreur appelle toujours 20 minutes avant la livraison de votre commande.
Commandé avant 16h30, livré le jour ouvrable suivant.
Non, vous n'avez rien à payer si vous retournez vous-même un produit Vuurwaardehaard. Nous pouvons également le faire récupérer par le transporteur, où nous répercuterons les frais sur le client. Si vous n'êtes pas chez vous lors d'une deuxième tentative de retour, un montant supplémentaire de 2 € vous sera facturé.
Les échanges avec nous sont très simples et gratuits ! Vous bénéficiez toujours d'un délai de réflexion de 30 jours. Si vous souhaitez échanger ou retourner quelque chose, c'est possible !
Nous enregistrerons votre envoi de retour et viendrons récupérer l'envoi chez vous. Dès réception de la cheminée décorative, nous vous enverrons la nouvelle cheminée décorative le jour même.
Vous pouvez retourner/échanger votre cheminée décorative sous 30 jours. Une fois les 30 jours passés, cela n'est plus possible. Dès que la boîte est endommagée ou que la cheminée décorative n'est plus dans le même état qu'elle a été livrée (état neuf, non utilisé), vous ne pouvez plus échanger ou retourner de produits chez Vuurwaardehaard BV.
Ce que nous trouvons très important si vous échangez ou retournez un produit, c'est que vous utilisiez du ruban adhésif transparent et non du ruban adhésif. Y compris tous les accessoires inclus.
Nous vous rembourserons votre argent dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Vous recevrez un track & trace par e-mail afin que vous puissiez suivre l'envoi en direct où et quand le livreur arrive à votre porte.
Vous recevrez une carte « Vous nous avez manqué » dans votre boîte aux lettres. Nous vous soumettrons à nouveau votre commande le jour ouvrable suivant. Notre chauffeur vous contactera par téléphone le jour de la livraison.
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